Términos del servicio
Ulvtriq (en adelante, «nosotros») establece estas Condiciones del Servicio para definir las reglas aplicables al acceso y utilización de nuestra tienda online, así como a las compras, pagos y servicios relacionados con los pedidos realizados por los usuarios en España.
1. Condiciones de utilización
Estas condiciones se aplican a las personas que utilizan nuestra tienda online para consultar productos, gestionar los datos necesarios para una compra, realizar pedidos, efectuar pagos o utilizar los servicios relacionados con dichas operaciones.
Al utilizar las funciones disponibles y realizar una compra, el usuario acepta respetar las condiciones aplicables a la operación correspondiente, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación de protección de los consumidores.
El usuario deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para gestionar las funciones que solicite y procurar que los datos facilitados para la compra y entrega sean adecuados.
El uso de nuestros servicios deberá realizarse de manera lícita y sin interferir deliberadamente con su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
2. Información de los productos y precios
Procuramos presentar información clara, vigente y verificable sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características principales, descripciones y precios. La disponibilidad de los artículos se actualiza de acuerdo con la información operativa correspondiente.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y derechos aplicables conforme a las condiciones DDP (Delivered Duty Paid) utilizadas para los pedidos.
En España peninsular y las Islas Baleares se tendrá en cuenta el IVA aplicable. En los territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico, el tratamiento tributario se determinará conforme a las disposiciones correspondientes.
Antes de confirmar una compra, el usuario podrá revisar el producto seleccionado, su cantidad, el precio, los gastos de envío aplicables y el importe total.
3. Pedidos y pagos
Cada pedido reúne la información necesaria para identificar los productos seleccionados, sus cantidades, los precios correspondientes, la dirección facilitada para la entrega, los gastos de envío y el importe total. Todas las operaciones se procesan en euros (€). Aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard y Discover; no aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. La preparación del pedido comienza una vez que el pago ha sido correctamente confirmado. La información sobre autorización, seguridad de las transacciones, incidencias y reembolsos asociados al pago se desarrolla en nuestra Política de Métodos de Pago.
4. Transporte, cobertura y gastos de envío
Las entregas se realizan en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura, que comprende ordinariamente España peninsular y las Islas Baleares, mientras que la disponibilidad para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla puede depender del producto, la dirección y las condiciones logísticas y fiscales aplicables. Los pedidos de € 0 a € 175.99 tienen un gasto de envío estándar de € 7.55 y, a partir de € 176, el envío estándar es gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas. Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable suelen comenzar a procesarse durante esa misma jornada; después de esa hora, normalmente se procesan el siguiente día laborable. La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el periodo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables mediante DHL, UPS o FedEx. Las condiciones completas de preparación, cobertura, recepción e incidencias se encuentran en nuestra Política de Envío.
5. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido cuando la mercancía todavía no haya sido expedida; para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención por correo electrónico o teléfono e indicar el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación. Nuestro equipo suele revisar la solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre en transporte, normalmente no podrá gestionarse como una cancelación anterior al envío; en ese supuesto, el usuario podrá recibir la mercancía e iniciar posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente. Esta regla operativa no limita el derecho legal de desistimiento. La información completa se recoge en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, además de un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a nuestras condiciones. La solicitud puede iniciarse mediante correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso; posteriormente comunicaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección designada para devolver la mercancía. En las devoluciones voluntarias sin indicar un motivo, los costes directos de devolución corresponden al comprador cuando resulte legalmente aplicable; si existe un defecto, falta de conformidad u otra incidencia atribuible a nosotros, asumiremos los costes que nos correspondan, y el envío estándar de un producto de sustitución aprobado será asumido por nosotros. En un desistimiento legal válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con la posibilidad de aplazarlo únicamente en los supuestos permitidos por la legislación hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El importe se devuelve mediante el medio de pago original, y la acreditación bancaria posterior suele requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la emisión del reembolso. Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
7. Protección de datos durante la prestación de los servicios
Para gestionar las funciones solicitadas podemos tratar información como el nombre, los datos de contacto, la dirección de entrega, las referencias de los pedidos y la información necesaria para tramitar pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y solicitudes de asistencia.
Procuramos limitar el tratamiento a los datos adecuados y necesarios para cada finalidad. El acceso a la información se restringe atendiendo a las funciones autorizadas y se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos.
Las comunicaciones que requieren protección durante su transmisión pueden utilizar cifrado TLS. Las operaciones con tarjeta se procesan mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables, y nosotros no almacenamos directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
El tratamiento de datos personales se realiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y a las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables a las operaciones realizadas con usuarios en España, incluidas las normas de protección de los consumidores y el RGPD en materia de datos personales.
Cuando surja una controversia relacionada con una compra o con nuestros servicios, el usuario puede contactar inicialmente con nuestro equipo de atención para solicitar una revisión de la situación.
Si no se alcanza una solución por esta vía, el consumidor conservará el derecho a utilizar los procedimientos de reclamación o resolución de controversias disponibles conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte necesaria la intervención judicial, la competencia se determinará conforme a las normas legalmente aplicables, sin limitar los derechos del consumidor respecto del órgano jurisdiccional competente.
Podremos actualizar estas condiciones cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes cuando la normativa aplicable así lo requiera.
9. Ámbito de aplicación de los servicios
Estas condiciones regulan los servicios ofrecidos mediante nuestra tienda online a usuarios que realizan operaciones destinadas a las zonas españolas cubiertas.
Su ámbito comprende la consulta de productos, la realización y gestión de pedidos, el pago, la preparación de mercancías, la entrega, la atención posterior a la compra y las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Las condiciones específicas de cada operación se determinarán teniendo en cuenta el pedido realizado, la dirección de entrega, las opciones seleccionadas y las políticas aplicables en el momento correspondiente.
Cuando una disposición de estas condiciones no pueda aplicarse por existir una norma legal de obligado cumplimiento, se respetará la disposición legal correspondiente sin afectar, cuando sea posible, al resto del contenido.
10. Privacidad y tratamiento responsable de la información
La información personal se utiliza para finalidades vinculadas con las funciones solicitadas por el usuario, como gestionar compras, procesar pagos, preparar entregas, responder consultas y tramitar solicitudes posteriores al pedido.
No vendemos la información de contacto de los usuarios. Tampoco utilizaremos información personal o imágenes facilitadas por un usuario para finalidades publicitarias cuando dicho tratamiento requiera consentimiento y este no haya sido obtenido válidamente.
Nuestra tienda tiene como finalidad facilitar la consulta y compra de productos y la gestión de los servicios asociados, y no la recopilación de información personal como finalidad independiente.
Los usuarios pueden ejercer, cuando resulte aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar el consentimiento respecto de los tratamientos basados en él.
La información se conserva durante el periodo necesario para las finalidades correspondientes y durante los plazos adicionales que puedan resultar exigibles por obligaciones legales.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías de productos, diseños, denominaciones, estructuras de contenido y demás materiales originales utilizados en nuestra tienda pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial conforme a la legislación aplicable.
El acceso a la tienda no implica la cesión de dichos derechos al usuario.
Los contenidos pueden utilizarse para consultar productos y realizar operaciones dentro de las funciones normales de la tienda. La reproducción, distribución, transformación o utilización de materiales protegidos fuera de los límites permitidos legalmente requerirá la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.
Nada de lo establecido en esta sección pretende restringir los usos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
12. Responsabilidad relacionada con los servicios
Procuramos mantener el funcionamiento de la tienda y gestionar los pedidos de acuerdo con las condiciones informadas al usuario.
Los plazos de preparación y entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, meteorológicas, administrativas u otras situaciones que no puedan controlarse razonablemente.
Cuando una incidencia sea atribuible a nosotros, revisaremos la situación y aplicaremos las medidas que correspondan conforme a la naturaleza del caso y a los derechos del consumidor.
El usuario no asumirá costes derivados de defectos, faltas de conformidad o errores atribuibles a nosotros cuando legalmente nos corresponda asumirlos.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, reducir o sustituir derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
13. Modificaciones de las Condiciones del Servicio
Podremos revisar estas condiciones cuando cambien nuestros procedimientos, las características de los servicios o las disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones se redactarán procurando que los usuarios puedan comprender las condiciones vigentes relacionadas con sus operaciones.
Cuando un cambio requiera información previa o una comunicación específica conforme a la legislación aplicable, procuraremos facilitarla por un medio adecuado.
Una modificación posterior no reducirá retroactivamente los derechos que correspondan al usuario respecto de una operación ya realizada cuando dichos derechos estén protegidos por disposiciones de obligado cumplimiento.
14. Información de contacto
Para consultas sobre estas condiciones, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o servicios relacionados, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con una compra existente, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para identificar la operación. Los tiempos habituales de atención no modifican los plazos legales aplicables.