Ulvtriq (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda online dirigida a usuarios en España, organizada para facilitar la consulta de información sobre productos, la realización de compras y la gestión de los servicios relacionados con los pedidos.
Nuestra oferta comprende distintas categorías para el hogar, almacenamiento, trabajo y espacios exteriores, entre ellas:
Banco de jardín
Barbacoa de obra
Caja de herramientas
Cómoda
Cama doble
Carro de herramientas
Cobertizo de jardín
Cochera
Columpio de porche
La información se organiza para que los usuarios puedan localizar las categorías de interés, conocer las características relevantes de los productos y comprender las distintas etapas del proceso de compra y atención posterior.
1. Principios de utilización
Nuestra tienda está estructurada para permitir que el usuario consulte productos, revise la información disponible y realice sus compras mediante un proceso online.
Procuramos presentar los contenidos de manera clara y mantener actualizada la información relativa a los productos, precios y condiciones aplicables a los pedidos.
La navegación se organiza mediante categorías y páginas informativas que permiten conocer las características de los artículos y los procedimientos relacionados con pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar los productos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe total del pedido.
El uso de nuestros servicios se desarrolla respetando los derechos reconocidos al consumidor por la normativa española y europea que resulte aplicable.
2. Información sobre compras
Todas las operaciones se realizan en euros (€). Los pagos pueden efectuarse mediante Visa, Mastercard y Discover.
Antes de completar el pedido, el usuario podrá revisar los artículos seleccionados, sus cantidades, precios, gastos de envío y el importe total correspondiente.
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los importes contemplan los impuestos y derechos aplicables conforme al destino y a las características de la operación.
Los pedidos comprendidos entre € 0 y € 175.99 tienen un gasto de envío estándar de € 7.55. Para pedidos de € 176 o más, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Los pagos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable suelen comenzar a procesarse durante esa misma jornada. La expedición se completa normalmente dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima en aproximadamente 9 a 15 días laborables.
3. Atención al usuario
Nuestro servicio de atención puede ayudar con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Para facilitar la revisión de una operación existente, recomendamos proporcionar el número de pedido y una descripción breve de la consulta.
Cuando sea necesario documentar una incidencia relacionada con la mercancía, pueden aportarse fotografías o vídeos que permitan comprender mejor la situación.
Las solicitudes generales suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para completar una gestión puede variar según la naturaleza del caso y las comprobaciones necesarias.
Procuramos proporcionar información útil sobre el estado de cada solicitud y las opciones disponibles, sin que los tiempos habituales de atención modifiquen los plazos legales aplicables.
4. Datos y seguridad
Tratamos únicamente la información personal razonablemente necesaria para gestionar las funciones solicitadas, como el nombre, los datos de contacto, la dirección de entrega y las referencias asociadas a un pedido.
La información puede utilizarse para procesar compras, organizar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento se realiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso o utilización no autorizados. Determinadas comunicaciones utilizan cifrado TLS durante la transmisión y las operaciones con tarjeta se gestionan mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables.
No almacenamos directamente el número completo de las tarjetas utilizadas para efectuar pagos ni sus códigos de seguridad.
5. Enfoque general
Organizamos nuestros servicios para acompañar las distintas etapas de una compra, desde la consulta inicial de un producto hasta la entrega y las gestiones posteriores que puedan resultar necesarias.
Procuramos mantener coherencia entre la información de los productos, los precios mostrados, las condiciones de transporte y las políticas aplicables a cada pedido.
Cuando recibimos una consulta o se comunica una incidencia, revisamos la información disponible para determinar las medidas que correspondan atendiendo a las circunstancias y a los derechos del consumidor.
Las condiciones operativas podrán revisarse cuando cambien nuestros procedimientos o las obligaciones legales aplicables. Cuando una modificación requiera una comunicación específica, procuraremos facilitar la información correspondiente.
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).