Ulvtriq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Cancelación de Pedidos para explicar las opciones disponibles cuando un usuario desea detener una compra antes de su entrega, así como el procedimiento de solicitud y el tratamiento de los importes pagados. Las reglas operativas de cancelación se aplican sin limitar el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
1. Condiciones para cancelar un pedido
Si han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido y la mercancía todavía no ha sido expedida, el usuario puede solicitar su cancelación. Una vez comprobado el estado del pedido, podremos detener su preparación y tramitar la cancelación cuando siga siendo operativamente posible.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o la mercancía ya haya sido entregada al operador de transporte, normalmente no será posible tramitar la solicitud como una cancelación anterior al envío.
En ese supuesto, el usuario podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para iniciar el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, solicitar el reembolso.
Las condiciones aplicables a la devolución, los costes asociados, los cambios y la revisión de la mercancía se desarrollan en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
El periodo operativo de 48 horas establecido para las cancelaciones no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, puedes escribir a clientservice@ulvtriq.com o llamar al +1 (410) 827-6153.
En la solicitud recomendamos facilitar el número de pedido y una referencia o justificante del pago que permita localizar la operación. No es necesario proporcionar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Nuestro equipo de atención suele revisar estas solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables. Durante la revisión comprobaremos el estado de preparación y expedición del pedido para determinar si todavía puede detenerse.
Una vez finalizada la comprobación, comunicaremos el resultado mediante los datos de contacto disponibles. Si la cancelación puede efectuarse y corresponde devolver un importe, iniciaremos el procedimiento de reembolso.
Si durante la revisión comprobamos que el pedido ya ha sido expedido, facilitaremos información sobre las opciones disponibles para gestionar una devolución después de la entrega.
3. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda devolver el pago, el reembolso se realizará mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra.
Los pagos realizados con Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta correspondiente.
Una vez emitido el reembolso, la acreditación bancaria suele requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables. Este periodo es una estimación del procesamiento posterior realizado por la entidad emisora de la tarjeta o por el servicio de pago, por lo que el tiempo efectivo puede variar.
El tiempo de acreditación bancaria es independiente de los plazos legales que nosotros debamos respetar para efectuar un reembolso cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
Si el importe no aparece después del periodo de procesamiento previsto, puedes contactar con nosotros indicando el número de pedido para que revisemos la operación.
Para conocer con mayor detalle los plazos, el alcance y la gestión de incidencias relacionadas con los abonos, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
4. Responsabilidades durante la gestión de una cancelación
Recomendamos comunicar la solicitud de cancelación tan pronto como sea posible, ya que el estado del pedido puede cambiar durante su preparación. Una solicitud presentada dentro de las primeras 48 horas se revisará teniendo en cuenta si la mercancía ya ha sido expedida.
El usuario únicamente necesita facilitar los datos razonablemente necesarios para identificar el pedido. Si podemos localizar la operación con la información disponible, evitaremos solicitar datos adicionales que no sean necesarios para la gestión.
Cuando una cancelación aprobada requiera un reembolso, no aplicaremos cargos administrativos por tramitar la cancelación.
Si una solicitud no puede ejecutarse porque la mercancía ya se encuentra en transporte, esta circunstancia no elimina las opciones de devolución ni los derechos legales que puedan corresponder al consumidor después de recibir el pedido.
Cuando exista una incidencia atribuible a nuestra gestión, revisaremos las circunstancias y adoptaremos las medidas que correspondan sin trasladar al usuario costes que legalmente debamos asumir nosotros.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
La posibilidad operativa de cancelar un pedido antes de su expedición es diferente del derecho legal de desistimiento.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Por tanto, que hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o que la mercancía ya haya sido expedida no elimina este derecho. Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, el usuario podrá recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento correspondiente para ejercer el desistimiento.
Cuando se ejerza válidamente este derecho, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración de desistimiento. Cuando la legislación lo permita y no hayamos ofrecido recoger directamente los bienes, podremos aplazar el reembolso únicamente hasta recibir la mercancía devuelta o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Si el desistimiento comprende la totalidad del pedido, se devolverá el precio de los productos y el coste correspondiente a la modalidad estándar de entrega inicial. Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad inicial más costosa que la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia adicional podrá quedar excluida cuando la normativa lo permita.
6. Información de contacto
Para solicitar una cancelación, consultar su estado o recibir orientación sobre una devolución posterior a la entrega, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la localización de una compra, recomendamos incluir el número de pedido en la comunicación. Los tiempos habituales de revisión indicados en esta política no modifican los plazos legales aplicables a los derechos del consumidor.