Ulvtriq (en adelante, «nosotros») presenta este Aviso Legal Adicional para reunir información relevante sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones aplicables a las compras realizadas por usuarios en España y los mecanismos disponibles para gestionar pedidos y solicitudes posteriores a la compra. Este aviso complementa las demás condiciones publicadas para cada servicio y se interpreta respetando los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
1. Información de la tienda online
Nuestra tienda online permite consultar productos, revisar sus características, realizar pedidos, efectuar pagos y utilizar los servicios relacionados con las compras.
La información se organiza para facilitar al usuario la identificación de los productos, sus precios, las condiciones de entrega y los procedimientos disponibles antes y después de confirmar un pedido.
Todas las operaciones se expresan en euros (€). Antes de completar una compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección facilitada para la entrega, los gastos aplicables y el importe total.
Procuramos mantener actualizada la información relativa a los productos y a las condiciones de compra. Las operaciones se gestionarán atendiendo a las condiciones aplicables en el momento correspondiente y a los derechos establecidos por la legislación española y europea.
El funcionamiento de la tienda y la información facilitada en este aviso están destinados a las operaciones realizadas dentro del ámbito territorial indicado en nuestras condiciones de entrega.
2. Transporte y logística
Las entregas se realizan en las zonas de España incluidas en nuestra cobertura. Esta comprende ordinariamente España peninsular y las Islas Baleares. Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la disponibilidad podrá depender del producto, de la dirección indicada y de las condiciones logísticas y fiscales correspondientes.
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 de un día laborable suelen comenzar a prepararse durante esa misma jornada. Cuando la confirmación se produzca después de las 18:00, la preparación normalmente comenzará el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. Una vez expedida la mercancía, el plazo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables.
Los envíos pueden gestionarse mediante DHL, UPS o FedEx, atendiendo al destino, las características del pedido y la disponibilidad logística.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, procedimientos administrativos, incidencias de transporte u otras circunstancias relacionadas con la entrega.
3. Impuestos y gastos aplicables
Los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid). El importe correspondiente contempla los impuestos y derechos aduaneros aplicables según las condiciones del pedido y el territorio de entrega.
En España peninsular y las Islas Baleares se tendrá en cuenta el IVA aplicable. En territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico se aplicará el tratamiento tributario que corresponda conforme a las disposiciones vigentes.
Para pedidos cuyo importe total se encuentre entre € 0 y € 175.99, los gastos de envío estándar son de € 7.55.
Cuando el importe total sea igual o superior a € 176, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
El usuario podrá revisar los gastos correspondientes y el importe total antes de confirmar el pago. Conforme a las condiciones DDP aplicables, no se prevé que el destinatario tenga que abonar derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales en el momento de recibir la mercancía.
4. Derecho de devolución y atención posterior a la compra
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además, permitimos solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, conforme a las condiciones establecidas para estas solicitudes. Este periodo adicional no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento.
El usuario puede iniciar una solicitud mediante correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y la información razonablemente necesaria para revisar la operación. Cuando resulte pertinente para documentar una incidencia, podrán aportarse fotografías o vídeos.
Las solicitudes suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. Cuando proceda devolver físicamente un producto, facilitaremos las instrucciones y la dirección designada para realizar el envío.
En el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la declaración correspondiente. Cuando la legislación lo permita, el reembolso podrá aplazarse únicamente hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los derechos relacionados con productos defectuosos, faltas de conformidad u otras situaciones protegidas por la legislación aplicable no quedan limitados por el periodo adicional de devolución indicado en este aviso.
5. Pagos y protección de datos
Aceptamos pagos en euros (€) mediante Visa, Mastercard y Discover. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
Las comunicaciones que requieren protección durante la transmisión de información utilizan cifrado TLS cuando corresponde. Las operaciones con tarjeta se procesan mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables.
No almacenamos directamente el número completo de las tarjetas utilizadas para efectuar los pagos ni sus códigos de seguridad.
Los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, entregas y solicitudes de atención se tratan teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones españolas aplicables.
Procuramos limitar la recopilación de datos a la información necesaria para las finalidades correspondientes y aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir los riesgos de acceso, utilización, alteración o divulgación no autorizados.
6. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o las condiciones incluidas en este aviso, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con una compra existente, recomendamos facilitar el número de pedido y únicamente los datos necesarios para identificar la operación.
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Este aviso y las operaciones a las que resulte aplicable se interpretarán conforme a la legislación española y a las disposiciones de la Unión Europea que correspondan, incluidas las normas relativas a contratación electrónica, protección de los consumidores y protección de datos personales.
Cuando surja una incidencia relacionada con una compra, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención para solicitar una revisión y procurar una solución adecuada a las circunstancias del caso.
Si la cuestión no puede resolverse mediante esta vía, el consumidor conservará el acceso a los mecanismos de reclamación y resolución de controversias previstos por la legislación aplicable.
Cuando sea necesaria la intervención judicial, la competencia se determinará conforme a las normas legalmente aplicables, respetando los derechos reconocidos al consumidor respecto del órgano jurisdiccional competente.
Ninguna disposición de este aviso pretende excluir o reducir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable. Si alguna disposición resultara incompatible con una norma de obligado cumplimiento, se aplicará la norma correspondiente sin afectar, cuando sea posible, al resto del contenido.