Política de reembolso
Ulvtriq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios para explicar las opciones disponibles después de recibir un pedido, así como el procedimiento de solicitud, los gastos aplicables y la forma en que se gestionan los reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Además de este derecho legal, permitimos solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con esta política.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otras:
Daños visibles en el producto al recibirlo.
Recepción de un artículo diferente del solicitado.
Falta de piezas o componentes incluidos en el producto.
Problemas de funcionamiento detectados durante la revisión o utilización inicial.
Diferencias relevantes entre el producto recibido y la descripción correspondiente al pedido.
Componentes que no encajan correctamente durante el montaje previsto.
Otras incidencias verificables relacionadas con el estado o la conformidad del producto.
El usuario también puede solicitar una devolución o un cambio sin indicar un motivo.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, gestionaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Si una disposición legal establece un tratamiento específico para una situación determinada, se aplicará dicha disposición.
El periodo adicional de 30 días no sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, puedes escribir a clientservice@ulvtriq.com o llamar al +1 (410) 827-6153.
Para ayudarnos a identificar y revisar la operación, puedes facilitar el número de pedido, una referencia o justificante del pago, el motivo de la devolución o del cambio cuando corresponda y fotografías o vídeos si resultan útiles para documentar una incidencia.
Nuestro equipo de atención suele revisar las solicitudes dentro de 1 a 3 días laborables.
Cuando la solicitud pueda continuar, te comunicaremos las instrucciones necesarias mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección designada para realizar la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada durante la tramitación. Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que el procedimiento haya finalizado.
Después de recibir la mercancía, revisaremos su correspondencia con la solicitud presentada. Cuando la comprobación permita continuar con el procedimiento, gestionaremos el reembolso o prepararemos el producto de sustitución, según la solución aplicable.
La dirección indicada en la sección de contacto de esta política no deberá utilizarse automáticamente para devolver mercancía. Para evitar problemas de recepción, utiliza la dirección de devolución proporcionada durante la tramitación de tu solicitud.
3. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Cuando el pedido se haya abonado con Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la cuenta asociada a esa tarjeta.
Una vez que emitamos el reembolso, el tiempo que necesite la entidad financiera para reflejar el importe puede variar. Como referencia, la acreditación suele producirse dentro de aproximadamente 10 a 15 días laborables desde la emisión del reembolso.
Este periodo corresponde al procesamiento bancario posterior y es independiente del plazo legal que nosotros debemos respetar para efectuar el reembolso.
Si el importe no aparece después del periodo estimado, puedes contactar con nosotros aportando el número de pedido para que revisemos el estado de la operación.
Por motivos de seguridad, no es necesario enviarnos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para solicitar esta comprobación.
4. Envío de un producto de sustitución
Cuando se apruebe un cambio que requiera el envío de otro producto, prepararemos la nueva expedición siguiendo nuestras reglas habituales de procesamiento y transporte.
Los pedidos cuyo envío se confirme se gestionan normalmente dentro de los plazos operativos correspondientes. La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a su preparación y el periodo estimado de entrega es de 9 a 15 días laborables.
El transporte podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según el destino, las características del envío y la disponibilidad logística.
Cuando la información esté disponible, enviaremos una comunicación que podrá incluir el número o referencia del pedido, el operador encargado del transporte y los datos necesarios para consultar el progreso de la entrega.
Los plazos de transporte son estimados y pueden variar por circunstancias logísticas, meteorológicas o administrativas.
5. Alcance y plazo de los reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la declaración de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita y no hayamos ofrecido recoger directamente los bienes, podremos aplazar el reembolso únicamente hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los productos afectados y los gastos de la modalidad estándar de entrega inicial que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega inicial con un coste superior al de la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia entre ambos importes podrá quedar excluida del reembolso cuando la legislación lo permita.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, el tratamiento de los gastos iniciales de entrega se determinará de acuerdo con las circunstancias de la operación y la normativa aplicable.
El plazo máximo indicado para que nosotros efectuemos el reembolso no debe confundirse con el tiempo posterior que necesita la entidad financiera para registrar el abono. Una vez emitido el reembolso, la acreditación bancaria suele requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
Cuando el usuario solicite voluntariamente una devolución o un cambio sin indicar un motivo, los costes directos necesarios para devolver el producto serán asumidos por el comprador cuando resulte legalmente aplicable.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, una falta de conformidad u otra incidencia atribuible a nosotros, asumiremos los gastos de devolución que correspondan.
Cuando se apruebe un cambio y sea necesario enviar un producto de sustitución, nosotros asumiremos los gastos del envío estándar de dicho producto.
Salvo los costes directos de devolución que puedan corresponder al usuario en una devolución voluntaria sin motivo, no aplicamos cargos administrativos, gastos de tramitación ni otras tarifas adicionales por gestionar una devolución o un cambio conforme a esta política.
Cuando existan circunstancias que requieran un tratamiento diferente por disposición legal, se aplicarán las reglas correspondientes.
7. Responsabilidades durante la gestión
El usuario deberá facilitar únicamente la información razonablemente necesaria para localizar el pedido y permitir que revisemos la solicitud.
Si existe una incidencia con el producto, las fotografías o vídeos pueden ayudarnos a comprender la situación y agilizar las comprobaciones, siempre que resulten pertinentes para el caso.
Durante una devolución, recomendamos utilizar un embalaje que proteja adecuadamente el producto y conservar el justificante de envío hasta que finalice la gestión.
El usuario no asumirá costes derivados de errores de preparación, defectos, falta de conformidad u otras incidencias atribuibles a nosotros cuando legalmente nos corresponda asumirlos.
Una comunicación tardía de una incidencia no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor. Cada solicitud se revisará atendiendo a sus circunstancias y a las disposiciones aplicables.
8. Información de contacto
Para iniciar o consultar una devolución, un cambio o un reembolso, puedes utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la localización de una compra existente, recomendamos incluir el número de pedido en la comunicación. Los tiempos habituales de revisión de las solicitudes no sustituyen ni amplían los plazos legales aplicables al desistimiento o al reembolso.