Ulvtriq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Métodos de Pago para explicar las opciones disponibles al realizar una compra, el procedimiento de autorización de las operaciones y las medidas utilizadas para proteger la información relacionada con los pagos.
1. Métodos de pago aceptados
Todas las operaciones realizadas en nuestra tienda online se expresan y procesan en euros (€).
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa
Mastercard
Discover
No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
La disponibilidad de una operación puede depender de la autorización de la entidad emisora de la tarjeta y de las comprobaciones de seguridad aplicables al pago.
2. Procedimiento de pago
Después de seleccionar los productos y facilitar la información necesaria para gestionar el pedido, el usuario podrá revisar los artículos, las cantidades, la dirección de entrega, los gastos de envío y el importe total antes de confirmar la compra.
Para efectuar el pago deberán introducirse los datos solicitados para autorizar la operación. La compra continuará una vez que el pago haya sido autorizado y podamos confirmar correctamente el pedido.
Recomendamos comprobar que los datos de facturación y pago introducidos sean correctos antes de finalizar la operación.
Si una autorización no puede completarse, el pedido podrá permanecer sin confirmar hasta que exista una operación de pago válida. Esto ayuda a evitar que se prepare mercancía asociada a un pago que todavía no haya sido confirmado.
La información de confirmación del pedido podrá incluir una referencia que permita identificar posteriormente la compra.
3. Seguridad de las transacciones
Las comunicaciones que requieren protección durante el proceso de pago utilizan el protocolo TLS para cifrar la información transmitida.
El procesamiento de las tarjetas se realiza mediante servicios especializados sujetos a los requisitos PCI-DSS aplicables. Nosotros no almacenamos directamente el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos y pagos se tratan teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a limitar el acceso a la información, proteger las operaciones y reducir el riesgo de utilización no autorizada de los datos.
Por motivos de seguridad, nuestro equipo de atención no solicitará por correo electrónico el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para comprobar un pedido o un reembolso.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros (€). Antes de confirmar el pago, el usuario podrá consultar el importe de los productos, los gastos de envío aplicables y el total correspondiente al pedido.
Las operaciones se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el importe presentado contempla los impuestos y derechos aduaneros aplicables según las características del pedido y el territorio de entrega.
En España peninsular y las Islas Baleares se tendrá en cuenta el IVA correspondiente. Para territorios españoles sujetos a un régimen fiscal específico, el tratamiento tributario se determinará de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Los pedidos comprendidos entre € 0 y € 175.99 tienen un gasto de envío estándar de € 7.55.
Para pedidos de € 176 o más, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
Conforme a las condiciones DDP indicadas, no se prevé que el destinatario tenga que abonar derechos aduaneros o impuestos de importación adicionales al recibir la mercancía.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución con reembolso sea aprobada, iniciaremos el procedimiento para devolver el importe que corresponda.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo medio utilizado para efectuar la compra. Por tanto, los pedidos abonados con Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada originalmente.
El plazo en el que nosotros debemos efectuar un reembolso cuando exista una obligación legal es independiente del tiempo que posteriormente necesite la entidad financiera para reflejar el abono.
Después de emitir el reembolso, la fecha efectiva en la que el importe aparezca en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta o del servicio de pago.
Si se produce una demora, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y la referencia de la operación, cuando esté disponible, para facilitar su comprobación.
No es necesario proporcionar el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para solicitar información sobre un reembolso.
6. Posibles incidencias durante el pago
En determinadas situaciones, una operación puede no completarse inmediatamente debido a la información introducida, al estado de la tarjeta, a los límites establecidos por la entidad emisora o a determinadas comprobaciones de seguridad.
Si el pago no puede autorizarse, recomendamos revisar que los datos introducidos sean correctos y comprobar con la entidad emisora si existe alguna limitación aplicable a la operación.
En ocasiones, una autorización puede aparecer temporalmente como pendiente mientras se completa su procesamiento. Una autorización pendiente no debe interpretarse automáticamente como la confirmación definitiva del pedido.
Si observas operaciones duplicadas, un importe que no reconoces relacionado con tu pedido o cualquier diferencia entre la compra confirmada y el pago registrado, puedes comunicarlo a nuestro servicio de atención para que revisemos la información disponible.
Cuando una incidencia no pueda resolverse mediante las comprobaciones habituales, nuestro equipo podrá ayudarte a identificar el estado del pedido y de la operación utilizando el número de pedido y las referencias necesarias.
7. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pagos, autorizaciones, cargos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión de una operación, recomendamos proporcionar el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción. Evita incluir datos completos de la tarjeta en las comunicaciones con nuestro equipo de atención.