Ulvtriq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Reembolsos para explicar cuándo puede iniciarse un reembolso, cómo se devuelve el importe y qué procedimiento puede seguirse cuando exista alguna incidencia relacionada con su acreditación.
1. Condiciones para iniciar un reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada y corresponda devolver el importe pagado, iniciaremos el procedimiento de reembolso asociado al pedido.
Si una solicitud de devolución con reembolso ha sido revisada y aceptada, el procedimiento de devolución del importe comenzará una vez que se cumplan las condiciones aplicables al caso.
Cuando confirmemos que una operación reúne los requisitos para recibir un reembolso, procuraremos tramitarlo sin demora indebida.
En el caso del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro del plazo previsto por la legislación aplicable y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.
Cuando la legislación lo permita y no hayamos ofrecido recoger directamente los bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibir la mercancía devuelta o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Si el desistimiento legal comprende la totalidad del pedido, se devolverá el precio de los productos y el coste correspondiente a la modalidad estándar de entrega inicial. Cuando el consumidor haya elegido una modalidad de entrega inicial más costosa que la opción estándar menos costosa disponible, la diferencia adicional podrá quedar excluida del reembolso cuando resulte legalmente procedente.
2. Forma de reembolso
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Los pedidos pagados con Visa, Mastercard o Discover se reembolsarán a la cuenta asociada a la tarjeta correspondiente.
El plazo en el que nosotros debemos emitir un reembolso y el tiempo necesario para que este aparezca posteriormente en la cuenta del usuario son periodos distintos.
Después de que emitamos el reembolso, la fecha efectiva de acreditación dependerá del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta o por el servicio de pago correspondiente. Como referencia operativa, este proceso bancario puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables, aunque el tiempo concreto puede variar.
Si el reembolso no aparece una vez transcurrido el periodo de procesamiento previsto, puedes contactar con nosotros para solicitar una revisión de la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si existe una demora o una diferencia relacionada con un reembolso, recomendamos comprobar inicialmente los movimientos de la cuenta asociada al medio de pago original, ya que algunas entidades pueden necesitar tiempo adicional para registrar el abono.
Si la situación continúa, puedes facilitarnos el número de pedido y los datos necesarios para localizar la operación. No debes enviarnos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Revisaremos la información disponible sobre la emisión del reembolso y, cuando sea necesario, podremos facilitar referencias relacionadas con la operación para ayudar a comprobar su estado.
Si detectamos un error atribuible a nuestra tramitación, adoptaremos las medidas razonablemente necesarias para corregirlo.
Cuando una operación de pago se encuentre todavía pendiente de confirmación o autorización, el tratamiento aplicable podrá depender del estado de dicha operación y de la información disponible en ese momento.
4. Responsabilidades durante el proceso de reembolso
Procuraremos tramitar los reembolsos aprobados utilizando correctamente los datos asociados al pedido y respetando los plazos legales que resulten aplicables.
El usuario únicamente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar la compra y revisar la solicitud. No solicitaremos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad para comprobar un reembolso.
Una vez emitido correctamente el reembolso, el tiempo posterior de acreditación puede depender de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente. Esto no modifica el plazo que legalmente nos corresponda para efectuar el reembolso.
Cuando un reembolso aprobado se derive de una incidencia atribuible a nosotros, no aplicaremos una tarifa administrativa o de tramitación por efectuar la devolución del importe.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable no se reducen por los tiempos estimados de procesamiento indicados en esta política.
5. Información de contacto
Para consultar el estado de un reembolso o comunicar una incidencia relacionada con su tramitación, puedes utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar únicamente la información necesaria para identificar la operación.