Ulvtriq (en adelante, «nosotros») establece esta Política de Envío para informar sobre la cobertura territorial, los gastos aplicables, la preparación de los pedidos y las condiciones generales de entrega de las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Ámbito de entrega
Esta política se aplica a los pedidos confirmados y pagados cuya dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de España atendidas por nuestro servicio.
La cobertura ordinaria comprende España peninsular y las Islas Baleares. En la península se incluyen Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, Región de Murcia, Navarra, País Vasco y La Rioja.
Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la disponibilidad de entrega podrá depender del tipo de producto, de la dirección indicada y de las condiciones logísticas y fiscales aplicables a cada pedido.
La posibilidad efectiva de realizar una entrega se determinará teniendo en cuenta los datos introducidos durante la compra. Actualmente, nuestro servicio de entrega se limita a las zonas de España cubiertas por esta política.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Todas las operaciones se expresan en euros (€). Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que el importe correspondiente contempla los impuestos y derechos aduaneros aplicables según las condiciones del pedido y el territorio de destino.
En España peninsular y las Islas Baleares se tendrá en cuenta el IVA aplicable. Cuando el destino esté sujeto a un régimen fiscal específico, se aplicará el tratamiento tributario que corresponda.
Los pedidos cuyo importe total esté comprendido entre € 0 y € 175.99 tienen un gasto de envío estándar de € 7.55.
Cuando el importe total del pedido sea igual o superior a € 176, el envío estándar será gratuito dentro de las zonas españolas cubiertas.
El usuario podrá revisar los gastos aplicables y el importe total antes de autorizar el pago. Conforme a las condiciones DDP indicadas, no se prevé que el destinatario tenga que realizar un pago adicional por derechos aduaneros o impuestos de importación en el momento de recibir la mercancía.
3. Preparación, expedición y entrega
Cuando el pago de un pedido se confirme antes de las 18:00 de un día laborable, su preparación suele comenzar durante esa misma jornada. Los pagos confirmados después de las 18:00 comienzan normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
La expedición suele completarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Una vez expedida la mercancía, el periodo estimado para completar la entrega es de 9 a 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones. La fecha efectiva de entrega puede verse afectada por condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, procedimientos administrativos u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Cuando dispongamos de información relevante sobre una incidencia que afecte al pedido, procuraremos facilitar al usuario los datos disponibles para ayudarle a conocer su situación.
4. Operadores de transporte
Los pedidos pueden ser transportados mediante DHL, UPS o FedEx.
La selección del operador se realiza atendiendo a factores como el destino, las dimensiones de la mercancía, las características del pedido y la disponibilidad logística existente en el momento de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta podrá comunicarse al usuario para facilitar la consulta del progreso de la entrega.
Las actualizaciones de seguimiento pueden necesitar cierto tiempo para reflejar nuevos movimientos después de que el paquete haya sido entregado al operador.
5. Recepción del pedido y comunicación de incidencias
Al recibir la mercancía, recomendamos observar el estado exterior del embalaje y comprobar que la entrega corresponde al pedido realizado.
Si el paquete presenta daños visibles, resulta conveniente conservar el embalaje y tomar fotografías que permitan documentar su estado. Para facilitar la revisión logística, recomendamos comunicar la incidencia a nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
La comunicación dentro de este periodo facilita las comprobaciones relacionadas con el transporte, pero no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
El usuario deberá procurar facilitar una dirección suficientemente completa y correcta para realizar la entrega. Si una dirección incorrecta o incompleta provoca gastos adicionales razonables y acreditados, estos podrán ser asumidos por el usuario cuando la incidencia le sea atribuible y resulte legalmente procedente.
Cuando el problema no sea atribuible al usuario, revisaremos las circunstancias antes de determinar las medidas correspondientes.
6. Modificaciones de dirección y cancelaciones
Si el usuario necesita cambiar la dirección de entrega o cancelar una compra, recomendamos presentar la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Mientras el pedido permanezca en preparación y todavía no haya sido expedido, revisaremos si resulta operativamente posible aplicar la modificación o detener la expedición.
Cuando la mercancía ya haya sido entregada al operador de transporte, normalmente no será posible modificar la dirección ni tramitar la solicitud como una cancelación anterior al envío.
Si el pedido ya se encuentra en transporte, el usuario podrá recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución correspondiente. Esta circunstancia no afecta al derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Adicionalmente, ofrecemos un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio conforme a las condiciones aplicables.
Este periodo adicional no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento.
Las solicitudes pueden presentarse mediante nuestros canales de atención. Cuando proceda una devolución física, proporcionaremos las instrucciones y la dirección que deberá utilizarse para enviar la mercancía.
Las condiciones relativas a los costes, cambios, comprobación de productos y reembolsos se desarrollan en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios correspondiente.
8. Protección de los datos utilizados en la entrega
Para preparar y entregar los pedidos tratamos únicamente la información personal razonablemente necesaria para estas operaciones, como el nombre del destinatario, la dirección de entrega y los datos de contacto pertinentes.
Estos datos pueden utilizarse para identificar el pedido, preparar la mercancía, organizar el transporte, proporcionar información sobre la entrega y atender incidencias relacionadas con el envío.
El tratamiento se realiza teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, que pueden incluir cifrado durante determinadas transmisiones, controles de acceso y limitación de permisos según las funciones autorizadas.
La información se conservará durante el tiempo necesario para gestionar las finalidades correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
9. Información de contacto
Para consultas sobre preparación, transporte, seguimiento, modificaciones de dirección, cancelaciones o incidencias de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Para las consultas relacionadas con un pedido existente, recomendamos indicar el número de pedido y facilitar únicamente la información necesaria para localizar la operación. Las solicitudes se revisan habitualmente dentro de 1 a 3 días laborables, sin que este periodo modifique los plazos legales aplicables.