Información de contacto
Ulvtriq (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios diferentes medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y protección de datos.
1. Canales de contacto disponibles
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono.
Para consultas relacionadas con un pedido existente, recomendamos indicar el número de pedido y explicar brevemente el motivo de la solicitud. Cuando sea necesario comprobar una operación, también puede facilitarse una referencia de pago u otra información relacionada con el pedido.
Si la consulta se refiere a daños, diferencias en el producto recibido u otra incidencia que pueda documentarse visualmente, pueden aportarse fotografías o vídeos cuando resulten útiles para su revisión.
Por motivos de seguridad, no es necesario facilitar el número completo de una tarjeta de pago ni su código de seguridad cuando contactes con nuestro equipo.
Las solicitudes se revisan teniendo en cuenta su naturaleza y la información disponible. Cuando necesitemos algún dato adicional para continuar la gestión, procuraremos solicitar únicamente la información necesaria.
2. Horario de atención
Nuestro horario habitual de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
Las comunicaciones recibidas fuera de este horario podrán revisarse durante el siguiente periodo de atención disponible.
Las consultas generales suelen revisarse dentro de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para completar una gestión puede variar según el tipo de solicitud y las comprobaciones que deban realizarse.
Estos tiempos habituales de atención no sustituyen, reducen ni amplían los plazos establecidos por la legislación aplicable para el ejercicio del derecho de desistimiento, la emisión de reembolsos o el ejercicio de derechos relacionados con datos personales.
3. Información de contacto
Departamento de Servicios Internacionales / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 4006 Carthage Rd ,Randallstown, MD 21133, US
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@ulvtriq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (410) 827-6153
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central).
La dirección indicada permite identificar nuestros datos de contacto. Cuando una devolución requiera el envío físico de mercancía, utiliza la dirección específica que te proporcionemos durante la tramitación de la solicitud para facilitar su correcta recepción.